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Cada producto tiene una guía de tallas disponible en su página. Recomendamos prestar atención a la medida de los hombros, que es esencial para identificar la talla correcta.
Las medidas indicadas se refieren a las dimensiones de la prenda, tomadas de frente, y no a la circunferencia del cuerpo, como se muestra en la imagen de la guía. Para elegir con mayor precisión, compáralas con una prenda similar que te quede bien.
Mantenemos nuestro inventario constantemente actualizado: la disponibilidad mostrada en el sitio web corresponde a lo que hay en stock.
Nota: En casos raros, pueden producirse solapamientos de pedidos. Si tu talla no está disponible, nuestro Customer Service se pondrá en contacto contigo y te brindará el mejor apoyo.
Los colores de los productos se representan con precisión. Pueden producirse pequeñas diferencias debido a la configuración y el brillo de la pantalla.
Sí, ofrecemos Gift Cards digitales en varias denominaciones. Puedes comprarlas en la sección dedicada "GIFT CARD" y recibirlas por correo electrónico.
En este momento, el servicio de envoltura de regalos no está disponible.
Inicia el proceso a través del enlace de devolución → https://returns.itsrever.com/RefrigiWear, seleccionando “Artículo defectuoso” como motivo. Adjunta una foto del producto con la etiqueta y el código. Recibirás un correo de confirmación después de que el Equipo de Producto lo haya verificado.
El código se encuentra en la etiqueta externa o en la etiqueta interna, cerca de las instrucciones de lavado.
El ajuste puede variar según el modelo, la colección o la temporada. Consulta la guía de tallas disponible en la página de cada producto.
Envía un correo electrónico a la siguiente dirección → eshop@refrigiwear.it, incluyendo fotos del producto dañado, la etiqueta y el código de identificación. Serás contactado directamente por la oficina correspondiente.
¡Por supuesto! Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Los artículos deben estar en condiciones originales, no usados ni lavados, y con todas las etiquetas intactas.
Al momento de la devolución, la mercancía será inspeccionada por nuestro Control de Calidad. La empresa se reserva el derecho de rechazar la devolución si no se cumplen las condiciones indicadas.
Para solicitar una devolución, puedes ingresar tus datos en el siguiente enlace → https://returns.itsrever.com/RefrigiWear. En la sección designada, puedes solicitar la devolución para reembolso o un cambio; ten en cuenta que en el caso de un cambio, puede procesarse automáticamente.
Para solicitar un cambio, puede introducir sus datos en el siguiente enlace → https://returns.itsrever.com/RefrigiWear . En la sección correspondiente, puede solicitar el cambio y realizar automáticamente un nuevo pedido. Tenga en cuenta que el envío solo se realizará una vez que nuestro departamento de control de calidad haya inspeccionado y aceptado los productos devueltos.
El reembolso se procesará tan pronto como los artículos devueltos hayan sido comprobados y aceptados por nuestro departamento de Control de Calidad. El importe se abonará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Le notificaremos por correo electrónico tan pronto como se haya iniciado el reembolso.
Tenga en cuenta que el proceso completo de reembolso o cambio puede tardar entre 8 y 20 días, dependiendo de la época del año y del volumen de pedidos que se estén procesando.
No, por el momento no es posible devolver artículos comprados online en nuestras tiendas físicas o a través de terceros minoristas.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables. Solo se reembolsará el valor de la mercancía.
Recibirá la etiqueta de devolución por correo electrónico una vez que se haya autorizado su devolución. También puede descargarla desde el enlace → https://returns.itsrever.com/RefrigiWear
Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, indicando los detalles de su pedido. Comprobaremos la situación y realizaremos los ajustes necesarios en el reembolso.
No, solo gestionamos devoluciones de artículos comprados directamente en nuestra página web oficial.
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (por ejemplo, Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay y Scalapay.
Sí, todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras y encriptadas.
Por el momento, el pago contra reembolso no está disponible.
Durante el proceso de pago, seleccione «Crédito del carrito» entre las opciones de pago. El importe del crédito se deducirá automáticamente del importe total del pedido.
Trabajamos con socios de pago a plazos (por ejemplo, Scalapay o PayPal in 3).
Sí, para envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos, que son responsabilidad del destinatario.
El importe lo determina la autoridad aduanera del país de destino y depende del tipo y la cantidad de las mercancías; no lo fija nuestra empresa.
Los pedidos se procesan en un plazo de 1-2 días laborables (excluyendo fines de semana) y luego se entregan al servicio de mensajería. Los plazos de entrega suelen oscilar entre 2 y 3 días laborables, dependiendo del destino.
Los pedidos enviados al resto de la Unión Europea, EE. UU. y Canadá tardan aproximadamente entre 2 y 5 días laborables desde la fecha de envío. Los pedidos enviados al resto del mundo tardan aproximadamente entre 4 y 7 días laborables desde la fecha de envío.
Utilizamos servicios de mensajería fiables, como Bartolini o DHL (para países no pertenecientes a la UE), para garantizar envíos rastreables y puntuales.
El envío es gratuito para pedidos superiores a 250 €. Para pedidos más pequeños, el coste se muestra durante el proceso de pago, una vez seleccionado el país de destino y antes de completar el pago.
Los pedidos se envían desde nuestros almacenes ubicados en toda Italia. Cada pedido se prepara cuidadosamente para garantizar que llegue en perfectas condiciones.
Puede solicitar un cambio en las horas siguientes a la confirmación del pedido, siempre que este aún no haya sido enviado. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través del formulario de contacto.
Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea y a determinados países no pertenecientes a la UE. Consulte la página «Envíos» en la sección «Asistencia» para ver la lista actualizada.
Solo si el pedido aún no ha sido procesado o enviado. Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto con el asunto «Solicitud de modificación del pedido».
Comprueba tu carpeta de spam/promociones. Si aún así no lo encuentra, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto para verificar que se ha enviado el correo electrónico.
Póngase en contacto con nosotros con fotos y detalles. Resolveremos el problema lo antes posible con un reemplazo o un reembolso.
Es posible que su pedido haya sido cancelado debido a un error en la autorización del pago o a problemas de disponibilidad. Recibirá un correo electrónico con los detalles.
Recibirá un correo electrónico de confirmación, seguido de una notificación de envío con información de seguimiento una vez que el pedido se haya entregado al servicio de mensajería.
No, lamentablemente no es posible añadir artículos a un pedido confirmado. Le recomendamos que realice un nuevo pedido.
Introduzca el código en el campo «Código de descuento» durante el proceso de compra, antes de proceder al pago.
¡Sí! Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento para seguir el recorrido de su paquete hasta su domicilio, o puede consultar la página «Seguimiento de su pedido».
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