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WAS BENÖTIGEN SIE?
Jedes Produkt verfügt über einen Größenratgeber, der auf der jeweiligen Produktseite verfügbar ist. Wir empfehlen, besonders auf das Schultermaß zu achten, da es entscheidend für die Wahl der richtigen Größe ist.
Die angegebenen Maße beziehen sich auf die Abmessungen des Kleidungsstücks, frontal gemessen, und nicht auf den Körperumfang, wie im Bild der Größentabelle gezeigt. Um noch genauer zu wählen, vergleiche sie mit einem ähnlichen Kleidungsstück, das dir gut passt.
Wir halten unser Inventar ständig auf dem neuesten Stand: Die auf der Website angezeigte Verfügbarkeit entspricht dem Lagerbestand.
Hinweis: In seltenen Fällen kann es zu Überschneidungen bei Bestellungen kommen. Sollte deine Größe nicht verfügbar sein, wird unser Customer Service dich kontaktieren und bestmöglich unterstützen.
Die Farben der Produkte werden genau dargestellt. Kleine Abweichungen können durch die Bildschirm-Einstellungen und Helligkeit entstehen.
Ja, wir bieten digitale Gift Cards in verschiedenen Beträgen an. Du kannst sie im speziellen Bereich „GIFT CARD“ kaufen und per E-Mail erhalten.
Derzeit ist der Service für Geschenkverpackungen nicht verfügbar.
Starte den Vorgang über den Rücksendelink → https://returns.itsrever.com/RefrigiWear, und wähle als Grund „Defekter Artikel“. Füge ein Foto des Produkts mit Etikett und Code bei. Nach der Überprüfung durch das Produktteam erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.
Der Code befindet sich auf dem Außenschild oder auf dem Innenetikett, in der Nähe der Waschanleitung.
Die Passform kann je nach Modell, Kollektion oder Saison variieren. Sieh dir die Größentabelle auf der Seite jedes Produkts an.
Sende eine E-Mail an folgende Adresse → eshop@refrigiwear.it, inklusive Fotos des beschädigten Produkts, das Etikett und Identifikationscode. Du wirst direkt vom zuständigen Büro kontaktiert.
Natürlich! Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, um eine Rücksendung anzufordern. Die Artikel müssen sich in ursprünglichem Zustand befinden, dürfen nicht getragen oder gewaschen sein und müssen alle Etiketten intakt haben.
Bei der Rücksendung wird die Ware von unserer Qualitätskontrolle geprüft. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen, wenn die angegebenen Bedingungen nicht erfüllt sind.
Um eine Rücksendung zu beantragen, können Sie Ihre Daten unter folgendem Link eingeben → https://returns.itsrever.com/RefrigiWear. Im entsprechenden Abschnitt können Sie eine Rücksendung zur Erstattung oder zum Umtausch beantragen. Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Fall den Artikel automatisch umtauschen können.
Um einen Umtausch zu beantragen, können Sie Ihre Daten unter folgendem Link eingeben → https://returns.itsrever.com/RefrigiWear . Im entsprechenden Abschnitt können Sie den Umtausch beantragen und automatisch eine neue Bestellung aufgeben. Bitte beachten Sie, dass der Versand erst erfolgt, nachdem die zurückgesandte Ware von unserer Qualitätskontrolle geprüft und angenommen wurde.
Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald die zurückgesendeten Artikel von unserer Qualitätskontrolle geprüft und akzeptiert wurden. Der Betrag wird über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie für den Kauf verwendet haben.
Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.
Bitte beachten Sie: Der gesamte Rückerstattungs- oder Umtauschvorgang kann je nach Jahreszeit und Auftragsvolumen zwischen 8 und 20 Tagen dauern.
Nein, derzeit ist es nicht möglich, Artikel, die online, in unseren Ladengeschäften oder über Drittanbieter gekauft wurden, zurückzugeben.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Es wird nur der Warenwert erstattet.
Sie erhalten das Rücksendeetikett per E-Mail, nachdem Ihre Rücksendung genehmigt wurde. Es kann auch über den folgenden Link heruntergeladen werden: → https://returns.itsrever.com/RefrigiWear
Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und geben Sie dabei Ihre Bestelldaten an. Wir werden die Situation prüfen und gegebenenfalls die erforderlichen Anpassungen an der Rückerstattung vornehmen.
Nein, wir bearbeiten nur Rücksendungen für Artikel, die direkt über unsere offizielle Website gekauft wurden.
Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten (z. B. Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay und Scalapay.
Ja, alle Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Plattformen abgewickelt.
Derzeit ist die Zahlung per Nachnahme nicht möglich.
Wählen Sie beim Bezahlen unter den Zahlungsoptionen „Warenkorbguthaben” aus. Der Guthabenbetrag wird automatisch vom Gesamtbetrag der Bestellung abgezogen.
Wir arbeiten mit Partnern für Ratenzahlungen zusammen (z. B. Scalapay oder PayPal in 3).
Ja, für Sendungen außerhalb der Europäischen Union können Zölle und Steuern anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.
Die Höhe wird von der Zollbehörde des Bestimmungslandes festgelegt und hängt von der Art und Menge der Waren ab; sie wird nicht von unserem Unternehmen festgelegt.
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen (außer am Wochenende) bearbeitet und anschließend an den Kurierdienst übergeben. Die Lieferzeiten betragen in der Regel 2 bis 3 Werktage, je nach Bestimmungsort.
Bestellungen, die in andere Länder der Europäischen Union, in die USA und nach Kanada versandt werden, benötigen ab Versanddatum etwa 2–5 Werktage. Bestellungen in den Rest der Welt benötigen ab Versanddatum etwa 4 bis 7 Werktage.
Wir arbeiten mit zuverlässigen Kurierdiensten wie Bartolini oder DHL (für Nicht-EU-Länder) zusammen, um nachverfolgbare und pünktliche Lieferungen zu gewährleisten.
Der Versand ist bei Bestellungen über 250 € kostenlos. Bei kleineren Bestellungen werden die Kosten während des Bestellvorgangs angezeigt, sobald das Zielland ausgewählt wurde und bevor die Zahlung abgeschlossen wird.
Die Bestellungen werden von unseren Lagern in ganz Italien aus versandt. Jede Bestellung wird sorgfältig vorbereitet, damit sie in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt!
Sie können innerhalb weniger Stunden nach der Bestellbestätigung eine Änderung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über das Kontaktformular.
Wir versenden in alle Länder der Europäischen Union und ausgewählte Nicht-EU-Länder. Die aktuelle Liste finden Sie auf der Seite „Versand“ im Bereich „Support“.
Nur wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular mit dem Betreff „Auftragsänderungsanfrage”.
Überprüfen Sie Ihren Spam-/Werbeordner. Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, um zu überprüfen, ob die E-Mail gesendet wurde.
Kontaktieren Sie uns mit Fotos und Details. Wir werden das Problem so schnell wie möglich durch einen Ersatz oder eine Rückerstattung beheben.
Ihre Bestellung wurde möglicherweise aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlungsautorisierung oder Verfügbarkeitsproblemen storniert. Sie erhalten eine E-Mail mit den Details dazu.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, gefolgt von einer Versandbenachrichtigung mit Sendungsverfolgungsinformationen, sobald die Bestellung an den Kurierdienst übergeben wurde.
Nein, leider ist es nicht möglich, Artikel zu einer bestätigten Bestellung hinzuzufügen. Wir empfehlen Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben.
Geben Sie den Code während des Bestellvorgangs in das Feld „Rabattcode“ ein, bevor Sie zur Zahlung übergehen.
Yes! As soon as your order is shipped, you will receive an email with the tracking code to follow your package's journey to your home, or you can check the "Track Your Order" page.
Der BrtPin wird nur an Sie per E-Mail oder SMS gesendet. Wir können Ihnen bei Adressänderungen, Lieferungsänderungen oder ähnlichen Anfragen nur behilflich sein, wenn das Paket an einer Abholstelle hinterlegt ist.
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