UMTAUSCH UND RÜCKGABE

Sie können online gekaufte RefrigiWear®-Produkte aus beliebigen Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder umtauschen.

Um die Ware zurückzugeben und eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu erhalten, dürfen die Produkte nicht getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert worden sein und müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, mit den Etiketten und Anhängern versehen und in der Originalverpackung sein.

Wir können keine Rückerstattung oder Umtausch vornehmen, wenn die Produkte die beschriebenen Bedingungen nicht erfüllen. Bitte beachten Sie auch, dass Produkte, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, auf Kosten des Kunden an diesen zurückgesandt werden, da sie nicht wieder in den Verkauf gebracht werden können.

WAS INTERESSIERT SIE?

Ich möchte einen Artikel umtauschen
Ich möchte eine Rückerstattung erhalten

Börsen

Wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

FÜLLEN SIE DAS ANFRAGEFORMULAR AUS

Schritt 1

Geben Sie die Bestellnummer unter folgendem Link ein: https://returns.itsrever.com/RefrigiWear und folgen Sie den Anweisungen.

WÄHLEN SIE AUS, WAS ERSETZT WERDEN SOLL

Schritt 2

Wählen Sie den Artikel aus, den Sie umtauschen möchten, und geben Sie den Grund für Ihre Anfrage an.
Wählen Sie die neue Größe oder „Umtausch gegen einen neuen Artikel“ aus und erstellen Sie eine neue Bestellung.
Bestätigen Sie Ihre Angaben.

RÜCKGABEVERFAHREN

Schritt 3

Wählen Sie die für Sie am besten geeignete Rücksendungsmethode und klicken Sie auf „Weiter“, um den Vorgang abzuschließen. Sie können nun die für den Versand erforderlichen Dokumente herunterladen oder per E-Mail erhalten. Versenden Sie das Paket mit der von Ihnen gewählten Rücksendungsmethode.

LIEFERUNG NEUER ARTIKEL

Schritt 4

Der Ersatzartikel wird auf unsere Kosten versandt, sobald die zurückgesandte Ware von unserer Qualitätskontrolle geprüft und angenommen wurde. Sie werden per E-Mail über alle Neuigkeiten informiert.

RÜCKSENDUNGEN

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

FÜLLEN SIE DAS ANFRAGEFORMULAR AUS

Schritt 1

Geben Sie die Bestellnummer unter folgendem Link ein: https://returns.itsrever.com/RefrigiWear und folgen Sie den Anweisungen.

WÄHLEN SIE DEN ARTIKEL, DEN SIE ZURÜCKSENDEN MÖCHTEN

Schritt 2

Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten, und geben Sie den Grund für Ihre Anfrage an.
Wählen Sie „Stattdessen eine Rückerstattung erhalten“. Bestätigen Sie Ihre Angaben und die Rückerstattungsoption: Geschenkkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode.

RÜCKSENDEMETHODE

Schritt 3

Wählen Sie die für Sie am besten geeignete Rücksendungsmethode und klicken Sie auf „Weiter“, um den Vorgang abzuschließen. Sie können nun die für den Versand erforderlichen Dokumente herunterladen oder per E-Mail erhalten. Versenden Sie das Paket mit der von Ihnen gewählten Rücksendungsmethode.

RÜCKERSTATTUNG DER QUITTUNG

Schritt 4

Die Rückerstattung wird erst veranlasst, nachdem die zurückgesandten Waren von unserer Qualitätskontrolle geprüft und angenommen wurden. Sie werden per E-Mail über alle Neuigkeiten informiert.

Haben Sie noch Zweifel?

Lesen Sie die häufig gestellten Fragen zu diesem Thema

Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn er mir nicht passt oder ich ihn nicht möchte?

Natürlich! Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, um eine Rücksendung anzufordern. Die Artikel müssen sich in ursprünglichem Zustand befinden, dürfen nicht getragen oder gewaschen sein und müssen alle Etiketten intakt haben.
Bei der Rücksendung wird die Ware von unserer Qualitätskontrolle geprüft. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen, wenn die angegebenen Bedingungen nicht erfüllt sind.

Ist die Rücksendung kostenlos?

  • Rücksendungen zur Erstattung gehen immer zu Lasten des Kunden; die Rücksendekosten werden bei der Rückerstattung abgezogen. Die anfänglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. (Siehe den Abschnitt "Rücksendekosten" im Formular "Support" für weitere Details)
  • Beim ersten Umtausch übernehmen wir die Rücksendekosten, mit Abholung zu Hause oder an einem gewählten Abgabepunkt.
  • Alle weiteren Umtausche gehen stets zu Lasten des Kunden.

Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?

Um eine Rücksendung zu beantragen, können Sie Ihre Daten unter folgendem Link eingeben → https://returns.itsrever.com/RefrigiWear. Im entsprechenden Abschnitt können Sie eine Rücksendung zur Erstattung oder zum Umtausch beantragen. Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Fall den Artikel automatisch umtauschen können.

Wie kann ich einen Umtausch vornehmen?

Um einen Umtausch zu beantragen, können Sie Ihre Daten unter folgendem Link eingeben → https://returns.itsrever.com/RefrigiWear . Im entsprechenden Abschnitt können Sie den Umtausch beantragen und automatisch eine neue Bestellung aufgeben. Bitte beachten Sie, dass der Versand erst erfolgt, nachdem die zurückgesandte Ware von unserer Qualitätskontrolle geprüft und angenommen wurde.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald die zurückgesendeten Artikel von unserer Qualitätskontrolle geprüft und akzeptiert wurden. Der Betrag wird über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie für den Kauf verwendet haben.
Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.
Bitte beachten Sie: Der gesamte Rückerstattungs- oder Umtauschvorgang kann je nach Jahreszeit und Auftragsvolumen zwischen 8 und 20 Tagen dauern.

Kann ich eine E-Commerce-Bestellung zurückgeben, indem ich sie an einem physischen Standort abgeben?

Nein, derzeit ist es nicht möglich, Artikel, die online, in unseren Ladengeschäften oder über Drittanbieter gekauft wurden, zurückzugeben.

Werden die ursprünglichen Versandkosten erstattet, wenn ich eine Rücksendung vornehme?

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Es wird nur der Warenwert erstattet.

Was passiert, wenn der Kurier die Ware nicht abholt?

  • Bei der Abholung zu Hause mit UPS unternimmt der Kurier am ersten verfügbaren Tag bis zu 5 Versuche.
  • Alternativ können Sie das Paket auch direkt bei der nächstgelegenen UPS-Annahmestelle abgeben: https://www.ups.com/dropoff

Wo finde ich das Rücksendeetikett?

Sie erhalten das Rücksendeetikett per E-Mail, nachdem Ihre Rücksendung genehmigt wurde. Es kann auch über den folgenden Link heruntergeladen werden: → https://returns.itsrever.com/RefrigiWear

Ich habe eine Rückerstattung erhalten, die von meinen Erwartungen abweicht. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und geben Sie dabei Ihre Bestelldaten an. Wir werden die Situation prüfen und gegebenenfalls die erforderlichen Anpassungen an der Rückerstattung vornehmen.

Kann ich Produkte zurückgeben, die ich bei Drittanbietern oder in physischen Geschäften gekauft habe?

Nein, wir bearbeiten nur Rücksendungen für Artikel, die direkt über unsere offizielle Website gekauft wurden.